1. Garantía de reembolso de catorce días

Todos los planes de suscripción, incluidos los planes de corta duración, incluyen una garantía de reembolso íntegro de 14 días.

Puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra original. No es necesario que indiques un motivo, aunque cualquier comentario que proporciones puede ayudarnos a mejorar los Sitios web.

La garantía sigue estando disponible incluso si tu suscripción se activó inmediatamente o si el periodo de acceso de un plan de corta duración ya ha finalizado.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de hostmaster@traffic-rules.com.

Incluye información suficiente para que podamos identificar tu cuenta y el pago, como por ejemplo:

• la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta;
• el nombre del plan de suscripción;
• la fecha de compra o renovación;
• la referencia de pago de Paymentwall, cuando esté disponible;
• una breve descripción del problema cuando la solicitud esté relacionada con un pago duplicado, una renovación accidental o un problema técnico.

No envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta, contraseñas ni otra información de pago sensible.

3. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago original utilizado para la compra.

Normalmente no podemos emitir un reembolso a otra tarjeta, cuenta bancaria, cuenta de pago o persona.

Los reembolsos se procesan a través de Paymentwall y del proveedor de pagos correspondiente. Paymentwall, tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta u otra institución financiera pueden necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta.

4. Plazo de procesamiento de los reembolsos

Nuestro objetivo es revisar y procesar las solicitudes de reembolso válidas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la solicitud y de la información razonablemente necesaria para identificar el pago.

Si falta información o no se puede identificar el pago, podemos solicitarte datos adicionales. Esto puede retrasar el procesamiento hasta que recibamos la información necesaria.

Una vez que aprobemos y tramitemos un reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de Paymentwall y de la institución financiera correspondiente.

5. Efectos de un reembolso íntegro

Cuando se emite un reembolso íntegro, finaliza el acceso asociado a la compra reembolsada.

Si el pago reembolsado corresponde a una suscripción recurrente, también podemos cancelar las futuras renovaciones automáticas asociadas a dicha suscripción. No obstante, debes confirmar a través de Paymentwall que la facturación recurrente ha sido cancelada.

El reembolso de una suscripción no cierra automáticamente tu cuenta del Sitio web. Puedes solicitar por separado el cierre de tu cuenta poniéndote en contacto con nosotros.

6. Cancelación de la suscripción

La cancelación de una suscripción recurrente impide futuras renovaciones automáticas, pero no reembolsa automáticamente un importe que ya haya sido pagado.

Después de la cancelación, el acceso normalmente continúa hasta el final del periodo de facturación pagado en curso.

Puedes cancelar la facturación recurrente a través de la página de pago de Paymentwall o mediante el enlace de gestión de la suscripción incluido en el correo electrónico automático de confirmación de pago enviado por Paymentwall.

Si no puedes cancelar la suscripción a través de Paymentwall, ponte en contacto con nosotros mediante hostmaster@traffic-rules.com.

7. Renovaciones accidentales

Si consideras que una suscripción se renovó accidentalmente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilita la información de pago correspondiente.

Revisaremos la renovación y, cuando proceda, emitiremos un reembolso mediante el método de pago original. Si se emite un reembolso íntegro por el periodo renovado, finalizará el acceso asociado a dicha renovación.

Presentar una solicitud por renovación accidental no cancela por sí solo las renovaciones futuras. También debes cancelar la facturación recurrente a través de Paymentwall.

8. Pagos duplicados o incorrectos

Si consideras que se te ha cobrado más de una vez por la misma compra o que se te ha cobrado un importe incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar los registros de pago.

Cuando se confirme un cargo duplicado o incorrecto, proporcionaremos la corrección o el reembolso correspondiente.

9. Problemas técnicos

Si un problema técnico te impide recibir o utilizar el acceso de pago, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Según las circunstancias, podemos restablecer el acceso, corregir el problema, ampliar el periodo de acceso, proporcionar acceso sustitutivo, emitir un reembolso proporcional o conceder un reembolso íntegro.

Las interrupciones temporales que se resuelvan dentro de un plazo razonable no generan automáticamente el derecho a un reembolso íntegro, pero esto no limita ningún derecho obligatorio relacionado con los servicios digitales de pago.

10. Reembolsos solicitados después de 14 días

Una vez finalizada la garantía de reembolso de 14 días, normalmente no se conceden reembolsos únicamente porque hayas cambiado de opinión, no hayas utilizado la suscripción o hayas olvidado cancelarla antes de la renovación.

No obstante, podemos conceder un reembolso u otra solución adecuada en circunstancias relacionadas con una renovación accidental, un pago duplicado, un cargo incorrecto, un fallo técnico prolongado u otra situación excepcional.

Esta sección no limita ningún derecho obligatorio de reembolso, desistimiento, conformidad o protección del consumidor disponible en virtud de la legislación aplicable.

11. Suspensión de la cuenta y uso indebido

Normalmente, los pagos no se reembolsan cuando el acceso se suspende o se cancela debido a fraude, ataques, actividades ilícitas u otra infracción grave o reiterada de nuestros Términos del servicio.

Esto no excluye un reembolso cuando sea exigido por la legislación aplicable.

12. Pagos no autorizados

Si no reconoces un pago, ponte en contacto cuanto antes con nosotros y con Paymentwall. También debes ponerte en contacto con tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o tu proveedor de pagos si consideras que tu método de pago se ha utilizado sin autorización.

Podemos solicitar la información necesaria para identificar la transacción e investigar la comunicación. Los proveedores de pagos pueden aplicar sus propios procedimientos en materia de fraude, disputas y devoluciones de cargo.

13. Derechos de los consumidores

Nuestra garantía de reembolso de 14 días es una garantía voluntaria destinada a ofrecer un proceso de reembolso sencillo.

No sustituye, excluye ni limita ningún derecho obligatorio que puedas tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable, incluidos los derechos relativos al desistimiento de un contrato de servicios celebrado en línea y los recursos disponibles cuando un servicio digital de pago no sea conforme con el contrato.

14. Cambios en esta Política de reembolso

Podemos actualizar esta Política de reembolso para reflejar cambios en nuestras suscripciones, proveedor de pagos, procedimientos de reembolso, Sitios web u obligaciones legales.

La versión más reciente se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor y un número de versión actualizados.

Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos de reembolso que fueran aplicables a una compra en el momento en que se realizó.

15. Información del operador y datos de contacto

Las preguntas y solicitudes de reembolso pueden enviarse utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.