1. Geld-terug-garantie van veertien dagen

Voor alle abonnementen, inclusief kortlopende abonnementen, geldt een volledige geld-terug-garantie van 14 dagen.

Je kunt binnen 14 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoop een volledige terugbetaling aanvragen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven, hoewel eventuele feedback ons kan helpen om de Websites te verbeteren.

De garantie blijft van toepassing, ook wanneer je abonnement onmiddellijk werd geactiveerd of wanneer de toegangsperiode van een kortlopend abonnement al is verstreken.

2. Een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via hostmaster@traffic-rules.com.

Vermeld voldoende informatie zodat wij je account en betaling kunnen identificeren, zoals:

• het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld;
• de naam van het abonnement;
• de datum van aankoop of verlenging;
• het betalingskenmerk van Paymentwall, indien beschikbaar;
• een korte beschrijving van het probleem wanneer het verzoek betrekking heeft op een dubbele betaling, onbedoelde verlenging of technisch probleem.

Stuur geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige betalingsgegevens per e-mail.

3. Wijze van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt.

Wij kunnen een terugbetaling normaal gesproken niet uitvoeren naar een andere kaart, bankrekening, betaalrekening of persoon.

Terugbetalingen worden verwerkt via Paymentwall en de betrokken betalingsprovider. Paymentwall, je bank, je kaartuitgever of een andere financiële instelling kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening verschijnt.

4. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Wij streven ernaar geldige verzoeken om terugbetaling binnen 14 dagen te beoordelen en te verwerken, gerekend vanaf het moment waarop wij het verzoek en de informatie hebben ontvangen die redelijkerwijs nodig is om de betaling te identificeren.

Wanneer informatie ontbreekt of de betaling niet kan worden geïdentificeerd, kunnen wij je om aanvullende gegevens vragen. Hierdoor kan de verwerking worden vertraagd totdat wij de benodigde informatie hebben ontvangen.

Nadat wij een terugbetaling hebben goedgekeurd en ingediend, wordt de tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt bepaald door Paymentwall en de betrokken financiële instelling.

5. Gevolgen van een volledige terugbetaling

Wanneer een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd, eindigt de toegang die aan de terugbetaalde aankoop is verbonden.

Wanneer de terugbetaalde betaling betrekking heeft op een doorlopend abonnement, kunnen wij ook toekomstige automatische verlengingen van dat abonnement annuleren. Je moet echter zelf controleren of de terugkerende betaling via Paymentwall is stopgezet.

Een terugbetaling van een abonnement sluit je account op de Website niet automatisch. Je kunt afzonderlijk verzoeken om je account te sluiten door contact met ons op te nemen.

6. Een abonnement opzeggen

Door een doorlopend abonnement op te zeggen, worden toekomstige automatische verlengingen voorkomen. Een reeds betaald bedrag wordt hierdoor niet automatisch terugbetaald.

Na de opzegging blijft de toegang normaal gesproken beschikbaar tot het einde van de huidige betaalde factureringsperiode.

Je kunt terugkerende betalingen annuleren via de betaalpagina van Paymentwall of via de link voor abonnementsbeheer in de automatische betalingsbevestiging die Paymentwall per e-mail heeft verzonden.

Wanneer je de betaling niet via Paymentwall kunt annuleren, kun je contact met ons opnemen via hostmaster@traffic-rules.com.

7. Onbedoelde verlengingen

Wanneer je denkt dat een abonnement onbedoeld werd verlengd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek de relevante betalingsgegevens.

Wij zullen de verlenging beoordelen en, waar passend, een terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode. Wanneer een volledige terugbetaling voor de verlengde periode wordt uitgevoerd, eindigt de toegang die aan die verlenging is verbonden.

Het indienen van een verzoek vanwege een onbedoelde verlenging annuleert toekomstige verlengingen niet automatisch. Je moet de terugkerende betaling ook via Paymentwall annuleren.

8. Dubbele en onjuiste betalingen

Wanneer je denkt dat hetzelfde aankoopbedrag meer dan één keer in rekening werd gebracht of dat een onjuist bedrag werd aangerekend, neem dan contact met ons op zodat wij de betalingsgegevens kunnen onderzoeken.

Wanneer een dubbele of onjuiste betaling wordt bevestigd, zullen wij voor een passende correctie of terugbetaling zorgen.

9. Technische problemen

Wanneer een technisch probleem voorkomt dat je betaalde toegang ontvangt of kunt gebruiken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij de toegang herstellen, het probleem oplossen, de toegangsperiode verlengen, vervangende toegang verstrekken, een evenredige terugbetaling uitvoeren of een volledige terugbetaling verstrekken.

Tijdelijke onderbrekingen die binnen een redelijke termijn worden opgelost, geven niet automatisch recht op een volledige terugbetaling. Dit beperkt echter geen dwingende rechten met betrekking tot betaalde digitale diensten.

10. Terugbetalingen die na 14 dagen worden aangevraagd

Nadat de geld-terug-garantie van 14 dagen is verstreken, worden normaal gesproken geen terugbetalingen verstrekt uitsluitend omdat je van gedachten bent veranderd, het abonnement niet hebt gebruikt of bent vergeten het vóór de verlenging op te zeggen.

Wij kunnen nog steeds een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden bij een onbedoelde verlenging, dubbele betaling, onjuiste aanrekening, langdurige technische storing of een andere uitzonderlijke situatie.

Deze paragraaf beperkt geen dwingende rechten op terugbetaling, herroeping, conformiteit of andere consumentenrechten die op grond van het toepasselijke recht beschikbaar zijn.

11. Opschorting van accounts en misbruik

Betalingen worden normaal gesproken niet terugbetaald wanneer de toegang wordt opgeschort of beëindigd wegens fraude, aanvallen, onwettige activiteiten of een andere ernstige of herhaalde schending van onze Algemene voorwaarden.

Dit sluit een terugbetaling niet uit wanneer deze op grond van het toepasselijke recht verplicht is.

12. Ongeautoriseerde betalingen

Wanneer je een betaling niet herkent, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons en met Paymentwall. Neem ook contact op met je bank, kaartuitgever of betalingsprovider wanneer je denkt dat je betaalmethode zonder toestemming werd gebruikt.

Wij kunnen informatie vragen die nodig is om de transactie te identificeren en de melding te onderzoeken. Betalingsproviders kunnen hun eigen procedures toepassen voor fraude, geschillen en terugboekingen.

13. Consumentenrechten

Onze geld-terug-garantie van 14 dagen is een vrijwillige garantie die bedoeld is om een eenvoudige terugbetalingsprocedure te bieden.

Deze garantie vervangt, beperkt of sluit geen dwingende rechten uit die je op grond van het toepasselijke consumentenrecht kunt hebben, waaronder het herroepingsrecht bij een online dienstenovereenkomst en rechtsmiddelen wanneer een betaalde digitale dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt.

14. Wijzigingen in dit Terugbetalingsbeleid

Wij kunnen dit Terugbetalingsbeleid bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in onze abonnementen, betalingsprovider, terugbetalingsprocedures, Websites of wettelijke verplichtingen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte ingangsdatum en een bijgewerkt versienummer.

Wijzigingen zullen niet met terugwerkende kracht terugbetalingsrechten wegnemen die op het moment van de aankoop van toepassing waren.

15. Informatie over de beheerder en contactgegevens

Vragen en verzoeken om terugbetaling kunnen naar de onderstaande contactgegevens worden gestuurd.