1. Четырнадцатидневная гарантия возврата средств

Для всех планов подписки, включая краткосрочные планы, действует полная 14-дневная гарантия возврата средств.

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней после первоначальной покупки. Указывать причину не требуется, однако предоставленная вами обратная связь может помочь нам улучшить Сайты.

Гарантия сохраняет силу даже в том случае, если подписка была активирована немедленно или период доступа по краткосрочному плану уже закончился.

2. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами по адресу hostmaster@traffic-rules.com.

Укажите достаточно информации, чтобы мы могли идентифицировать вашу учётную запись и платёж, например:

• адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью;
• название плана подписки;
• дату покупки или продления;
• платёжный идентификатор Paymentwall, если он доступен;
• краткое описание проблемы, если запрос касается повторного платежа, случайного продления или технической неисправности.

Не отправляйте по электронной почте полные данные банковской карты, пароли или другую конфиденциальную платёжную информацию.

3. Способ возврата средств

Одобренные возвраты осуществляются с использованием первоначального способа оплаты, применённого при покупке.

Как правило, мы не можем осуществить возврат на другую карту, банковский счёт, платёжный аккаунт или другому лицу.

Возвраты обрабатываются через Paymentwall и соответствующего платёжного провайдера. Paymentwall, ваш банк, эмитент карты или другое финансовое учреждение могут потребовать дополнительное время обработки, прежде чем возвращённая сумма появится на вашем счёте.

4. Срок обработки возврата

Мы стремимся рассматривать и обрабатывать обоснованные запросы на возврат в течение 14 дней после получения запроса и информации, разумно необходимой для идентификации платежа.

Если информация отсутствует или платёж невозможно идентифицировать, мы можем запросить дополнительные сведения. Это может задержать обработку до получения необходимой информации.

После того как мы одобрим и отправим возврат, срок зачисления суммы на ваш счёт определяется Paymentwall и соответствующим финансовым учреждением.

5. Последствия полного возврата средств

После осуществления полного возврата доступ, связанный с возвращённой покупкой, прекращается.

Если возвращённый платёж относится к возобновляемой подписке, мы также можем отменить будущие автоматические продления, связанные с этой подпиской. Тем не менее вам следует самостоятельно убедиться через Paymentwall, что регулярные списания отменены.

Возврат средств за подписку не приводит к автоматическому закрытию вашей учётной записи на Сайте. Вы можете отдельно запросить закрытие учётной записи, связавшись с нами.

6. Отмена подписки

Отмена возобновляемой подписки предотвращает будущие автоматические продления, но не приводит к автоматическому возврату уже уплаченной суммы.

После отмены доступ обычно сохраняется до окончания текущего оплаченного расчётного периода.

Вы можете отменить регулярные списания на странице оплаты Paymentwall или по ссылке для управления подпиской, содержащейся в автоматическом электронном письме с подтверждением платежа, отправленном Paymentwall.

Если вам не удаётся отменить подписку через Paymentwall, свяжитесь с нами по адресу hostmaster@traffic-rules.com.

7. Случайные продления

Если вы считаете, что подписка была продлена случайно, свяжитесь с нами как можно скорее и предоставьте соответствующую платёжную информацию.

Мы рассмотрим обстоятельства продления и, если это уместно, осуществим возврат с использованием первоначального способа оплаты. Если за продлённый период будет произведён полный возврат, связанный с ним доступ прекратится.

Подача запроса в связи со случайным продлением сама по себе не отменяет будущие продления. Вам также необходимо отменить регулярные списания через Paymentwall.

8. Повторные и ошибочные платежи

Если вы считаете, что с вас несколько раз списали средства за одну и ту же покупку или списали неправильную сумму, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить платёжные записи.

Если повторное или ошибочное списание подтвердится, мы произведём соответствующее исправление или возврат.

9. Технические проблемы

Если техническая проблема мешает вам получить или использовать оплаченный доступ, свяжитесь с нами как можно скорее.

В зависимости от обстоятельств мы можем восстановить доступ, устранить проблему, продлить период доступа, предоставить заменяющий доступ, осуществить пропорциональный возврат или полный возврат средств.

Временные перебои, устранённые в разумный срок, не создают автоматического права на полный возврат. При этом данное положение не ограничивает обязательные права, связанные с платными цифровыми услугами.

10. Возвраты, запрошенные после истечения 14 дней

После истечения 14-дневной гарантии возврата средства обычно не возвращаются исключительно потому, что вы передумали, не пользовались подпиской или забыли отменить её до продления.

Тем не менее мы можем предоставить возврат или другое подходящее средство правовой защиты в случае случайного продления, повторного платежа, ошибочного списания, продолжительного технического сбоя или иной исключительной ситуации.

Настоящий раздел не ограничивает обязательные права на возврат, отказ от договора, соответствие услуги условиям договора или иные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

11. Приостановление учётной записи и неправомерное использование

Платежи обычно не возвращаются, если доступ был приостановлен или прекращён в связи с мошенничеством, атаками, незаконной деятельностью или иным серьёзным либо неоднократным нарушением наших Условий предоставления услуг.

Это не исключает возврат, если он обязателен в соответствии с применимым законодательством.

12. Несанкционированные платежи

Если вы не узнаёте платёж, незамедлительно свяжитесь с нами и Paymentwall. Вам также следует обратиться в свой банк, к эмитенту карты или платёжному провайдеру, если вы считаете, что ваш способ оплаты был использован без разрешения.

Мы можем запросить информацию, необходимую для идентификации транзакции и проверки сообщения. Платёжные провайдеры могут применять собственные процедуры в отношении мошенничества, споров и возвратных платежей.

13. Права потребителей

Наша 14-дневная гарантия возврата средств является добровольной гарантией, предназначенной для обеспечения простой процедуры возврата.

Она не заменяет, не исключает и не ограничивает какие-либо обязательные права, которыми вы можете обладать в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая право на отказ от договора об онлайн-услугах и средства правовой защиты, доступные в случае несоответствия платной цифровой услуги условиям договора.

14. Изменения настоящей Политики возврата средств

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств с учётом изменений наших подписок, платёжного провайдера, процедур возврата, Сайтов или юридических обязательств.

Последняя версия будет опубликована на этой странице с обновлённой датой вступления в силу и номером версии.

Изменения не будут иметь обратной силы и не отменят права на возврат, действовавшие в отношении покупки на момент её совершения.

15. Информация об операторе и контактные данные

Вопросы и запросы на возврат средств можно направлять по указанным ниже контактным данным.